CONDICIONES GENERALES DE USO
- ElevaMJ BOT de MJELEVADORES (en adelante, el «Servicio») es un chatbot proporcionado por la empresa MJELEVADORES, que utiliza WhatsApp como plataforma de interacción con los usuarios, ya sean clientes o no de MJELEVADORES (en adelante, los «USUARIOS»). Este Servicio permite realizar operaciones y consultas definidas y comunicadas a través de otros canales o directamente mediante el mismo.
- Los USUARIOS podrán autenticar su identidad de acuerdo con los mecanismos establecidos por MJELEVADORES (solo el nombre de la persona o empresa) para acceder al Servicio en su totalidad y poder realizar las operaciones y consultas permitidas por MJELEVADORES.
- Para utilizar el Servicio, los USUARIOS deben disponer de un teléfono inteligente (smartphone) con capacidad para instalar y usar la aplicación de WhatsApp, o bien acceder al Servicio desde una computadora con la tecnología suficiente para acceder a WhatsApp.
- El USUARIO acepta que este servicio de MJELEVADORES nunca solicitará información confidencial relacionada con productos o servicios de MJELEVADORES, como números de tarjeta, Clave Personal (constituida por 4 dígitos) o Clave Digital para el uso de servicios en línea (constituida por 6 dígitos). En consecuencia, el USUARIO asume la responsabilidad de no compartir esta información a través de WhatsApp.
- El USUARIO comprende y acepta que, al utilizar WhatsApp para interactuar con MJELEVADORES, WhatsApp almacenará los datos de la conversación entre el USUARIO y MJELEVADORES de manera encriptada en sus servidores, ya sea dentro o fuera del territorio del Perú. WhatsApp guarda estos datos únicamente como respaldo.
- El USUARIO reconoce que el servicio de WhatsApp puede experimentar interrupciones, lo que podría afectar el funcionamiento del servicio de MJELEVADORES hasta que WhatsApp restaure el servicio.
- El USUARIO está consciente de que el servicio de MJELEVADORES solo tendrá acceso a su ubicación cuando el USUARIO acepte compartir dicha información.
- Este servicio es uno de los canales de atención ofrecidos por MJELEVADORES para que los USUARIOS realicen ciertos tipos de consultas. Es importante que el USUARIO tenga en cuenta que existen otros medios de atención disponibles que permiten realizar consultas similares a las ofrecidas a través de este servicio.
- MJELEVADORES no asumirá ninguna responsabilidad por culpa leve ni por cualquier inconveniente o problema que pueda ser atribuible a terceros. Esto incluye situaciones de índole técnica, física o eventos imprevistos o de fuerza mayor que puedan afectar o retrasar la ejecución exitosa de los servicios del bot. Además, MJELEVADORES no se responsabilizará por el acceso a través de WhatsApp desde computadoras, dispositivos móviles de terceros o dispositivos de acceso público. Es responsabilidad del USUARIO proteger sus datos personales y cerrar sesión cuando sea necesario. MJELEVADORES tampoco asumirá responsabilidad si el USUARIO comparte su información con un número que no sea oficial del servicio de MJELEVADORES.
- En el caso de que MJELEVADORES realice modificaciones o elimine los servicios de consulta definidos en el canal, se notificará al USUARIO con un preaviso a través de los canales de comunicación de MJELEVADORES, que incluyen mensajes en sus redes sociales o mensajes de texto (SMS).
- Los Términos y Condiciones Generales del Servicio están disponibles para el USUARIO en el sitio web www.mjelevadores.com. El USUARIO debe tener en cuenta que estos Términos y Condiciones Generales del Servicio pueden ser modificados en el futuro, y la versión disponible en las secciones mencionadas previamente será la que esté vigente en el momento del uso del servicio.
- El USUARIO reconoce que las conversaciones con el servicio de MJELEVADORES quedarán archivadas en el historial de WhatsApp, a menos que el USUARIO las elimine como medida de seguridad.
- El USUARIO debe estar consciente de que al utilizar el servicio de MJELEVADORES estará interactuando con un chatbot diseñado para abordar consultas básicas. Si necesita ayuda en asuntos que el servicio no pueda resolver, el USUARIO debe solicitar ser derivado a un personal de atención al cliente.
- El USUARIO es responsable de verificar que sus comunicaciones se dirijan al CHATBOT DE MJELEVADORES oficial, que se utilizará para ofrecer servicios y productos de MJELEVADORES. Para identificar al CHATBOT DE MJELEVADORES oficial, el USUARIO debe buscar las siguientes señales distintivas: (i) el único número oficial de contacto de ElevaMJ BOT, que es el xxx; y (ii) la burbuja inicial que indica que se trata de una cuenta corporativa oficial de MJELEVADORES (burbuja de color azul). En consecuencia, el USUARIO exonera a MJELEVADORES de cualquier responsabilidad en caso de suplantación de la cuenta que no cuente con estas marcas distintivas. Además, se informa que el Servicio utiliza la API oficial de Meta (Cloud API) para su funcionamiento, lo que asegura la legitimidad del servicio.
- El USUARIO reconoce y acepta que, en caso de un uso indebido de nuestra aplicación, MJELEVADORES se reserva el derecho de bloquearlo, ya sea de manera temporal o permanente, de su lista de usuarios autorizados para interactuar con el servicio, sin previo aviso.